Trưởng Bộ phận Chăm sóc khách hàng - Hậu mãi

• Xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn (trước, trong và sau bán hàng);
• Phát triển chiến lược hậu mãi để nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình và tăng cường sự hài lòng của khách hàng thân thiết và khách hàng khác;
• Giám sát, theo dõi phản hồi từ kênh tổng đài, hệ thống đa kênh;
• Giám sát chất lượng dịch vụ và phản hồi khách hàng;
• Xử lý các khiếu nại, phản hồi từ khách hàng kịp thời và hiệu quả;
• Thường xuyên thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng;
• Đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động hậu mãi;
• Kiểm soát việc tuân thủ hệ thống dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp của các Đại lý/Cửa hàng, kiểm tra thực tế, đánh giá và báo cáo định kỳ tới lãnh đạo;
• Hỗ trợ các đại lý trong việc triển khai các chương trình hậu mãi, bảo hành, bảo dưỡng, và các chiến dịch chăm sóc khách hàng;
• Quản lý, điều phối công việc và chỉ đạo hoạt động của Phòng theo đúng chủ trương, chiến lược của Công ty;
• Lập kế hoạch hàng, KPI năm/tháng các chỉ số kết quả kinh doanh dịch vụ của từng Đại lý và toàn quốc, lập kế hoạch để hoàn thành chỉ tiêu KPI;
• Các công việc khác theo yêu cầu Ban Tổng Giám đốc.

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Thương Mại, Marketing và các ngành khác có liên quan;
• Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương về dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại; Có kiến thức và am hiểu về ngành Vật liệu xây dựng;
• Hiểu biết sâu rộng về quy trình hậu mãi, dịch vụ bảo hành, và chăm sóc khách hàng;
• Khả năng làm việc với các đối tác đại lý để phát triển và mở rộng mạng lưới hậu mãi;
• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội ngũ và phối hợp với các đại lý;
• Kỹ năng tổ chức, quản lý, xắp xếp công việc;
• Kỹ năng lập kế hoạch cho quý, năm;
• Có thể sử dụng Tiếng Anh hoặc Tiếng Hoa trong giao tiếp;
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe;
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục, giải quyết tình huống;
• Chủ động và có trách nhiệm trong công việc.
• Địa điểm làm việc: đường Thành Thái, Quận 10, TP.HCM.

​Thông tin liên hệ:

Ban Nghiên cứu Phát triển Hệ thống Showroom:

• Địa điểm làm việc: 218A đường Thành Thái, Phường 14, Quận 10, TP.HCM
• SĐT/Zalo liên hệ: 0764.662.224
• Email: tran.luc@hoasengroup.vn