Trong lộ trình hiện thực hóa mục tiêu chuyển đổi số toàn diện, ngày 26/02/2026 vừa qua, Ban Triển khai Dự án CRM đã phối hợp cùng đối tác Gimasys tổ chức thành công Khóa 01: Đào tạo Tổng quan về Hệ thống Salesforce CRM (Salesforce Key User Onboarding) dành cho các nhân sự chuyên trách.

Buổi đào tạo đã thu hút sự tham gia sôi nổi của các cấp quản lý và nhân sự chuyên trách. 

Chương trình là cột mốc mở đầu trong lộ trình triển khai CRM, đồng thời đánh dấu bước chuẩn bị quan trọng cho giai đoạn khảo sát và chuẩn hóa quy trình sắp tới. Thông qua khóa đào tạo, các Key User đã được trang bị kiến thức nền tảng về hệ sinh thái Salesforce, mô hình Customer 360 và cách hệ thống kết nối dữ liệu xuyên suốt hành trình khách hàng.

Nội dung chương trình tập trung vào các nội dung sau: 

Tổng quan Hệ sinh thái Salesforce: Giới thiệu mô hình Customer 360 và nền tảng Data Cloud giúp kết nối dữ liệu từ mọi điểm chạm khách hàng.

Phân hệ Bán hàng (Sales Cloud): 

• Quản lý khách hàng tiềm năng (Lead) và cơ hội bán hàng (Opportunity) một cách khoa học.
• Tối ưu hóa báo giá thông qua Quote Management và danh mục sản phẩm chuẩn hóa.
• Dự báo doanh thu chính xác với tính năng Forecasting.

-> Tham khảo thêm Phân hệ Bán hàng tại: https://help.salesforce.com/s/products/sales   

Phân hệ Dịch vụ (Service Cloud): 

• Quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý bảo hành chuyên nghiệp.
• Tiếp nhận yêu cầu đa kênh (Omni-channel) từ Facebook, Website về một màn hình duy nhất.
• Giám sát tiêu chuẩn dịch vụ qua hệ thống SLA và Milestones tự động.

-> Tham khảo thêm Phân hệ Dịch vụ tại: https://help.salesforce.com/s/products/service 

Quản trị & Tích hợp: 

• Cơ chế phân quyền bảo mật đa lớp (Profile, Role Hierarchy).
• Khả năng tích hợp mạnh mẽ giữa Salesforce và hệ thống Oracle ERP hiện tại của Tập đoàn.

Sau khóa đào tạo tổng quan, Ban Triển khai Dự án CRM và Gimasys sẽ làm việc trực tiếp với từng đơn vị để rà soát, tinh gọn và chuẩn hóa quy trình Sales, Marketing, Service. Mục tiêu là xây dựng một hệ thống vận hành đồng bộ, tối ưu cấp phê duyệt trên nền tảng số và nâng cao tốc độ ra quyết định.

Việc triển khai Salesforce CRM là một trong những dự án chuyển đổi số trọng điểm của Tập đoàn Hoa Sen. Sự chủ động tham gia và phối hợp của các đơn vị sẽ là yếu tố then chốt để dự án về đích thành công, mang lại giá trị vượt trội cho khách hàng và sự phát triển bền vững của Tập đoàn Hoa Sen.

TẬP ĐOÀN HOA SEN

---------------------------------------------------------------------------------------

Đề cập nhật các thông tin về Tập đoàn Hoa Sen. Quý độc giả có thể theo dõi thông tin tại các kênh:

• Fanpage Tập đoàn Hoa Sen:   https://www.facebook.com/hoasengroup.vn
• Fanpage Hoa Sen Home:   https://www.facebook.com/www.hoasenhome.vn
• Website Hoa Sen Group:   http://http://hoasengroup.vn/